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”问话“的技巧

浏览次数:635 日期:2016-01-18

沟通,从某种意义来讲,它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念,我们就很难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己,当然会在交往过程中出现不少意外和误会。

善于沟通者,并不只是自己侃侃而谈,还须懂得在沟通中透过问话引导对方说话。因此,掌握问话的技巧是十分重要的。就像与员工沟通时,不一定每位员工都愿意主动说些什么,有时就变成上司唱独角戏——一个人在说,没能达成双向沟通的效果。

  但有时候虽然问了,对方只是简单的回答,虚应一下,还是没能达成目的。这是因为有些问话是无效的:最常见的就是封闭式的问话。例如,在员工参加培训之后,想让员工说说培训的感受,问他:这次培训好不好?有没有学到东西?对工作有没有帮助…… 这种问法,无怪乎对方只要简单回答几个字就好。如果能够换成开放式的问题,效果很可能完全不同;可以问他:这次培训有什么感受?学到哪些内容是有帮助的?接下来准备怎么运用所学的技巧等问题。 有效的问话,除了开放式问法之外,还要懂得用“漏斗式的发问”,也就是逐渐缩小范围。因为有时你问对方甚么感受,对方可能还是简单回答“还行”、“好”,这时可以再问「有哪些印象深刻的?」或请他举例说明,问他一些事实,问经验体会,问将来的行动计划等,这样才能带动起双向的沟通。

能够懂得问话,才能引导更有效的双向沟通。善于沟通者,是善于以问话引导互动的。 愿我们共同架起沟通的桥梁!人与人之间多一份沟通,多一点宽容,多一片理解,心情就会多一份快乐,生活就会多一个朋友,工作就会多一点进步,人生就会多一抹精彩!

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