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应该更多关注过程还是目标

浏览次数:670 日期:2016-02-18

【问题】

在上课中老师提到目标的重要,要以结果为导向;但也有人强调不能忽视过程的管理。到底管理上是应该以目标为导向还是要把握过程为主呢?管理者应该更多关注过程还是目标?

【解析】

关注过程与目标导向并不会有冲突。过程管理的目的是为了让目标更有效地达成,它的本质并非只在乎过程而忽略了目标。管理不能用二分法的思维,如果只为了达成目标而轻视了过程,会造成“为达目的不择手段”的弊病;而只把重点放在过程,也就失去了管理的意义。

有时两者看似会有冲突,主要是因为管理者在把握度上出了问题。例如对业务人员,创造业绩当然是最重要的结果,但过程中如果不加以重视,他们有可能为了成交而对客户任意答应一些额外要求,最后销售成功了,却也产生了后续的一些问题,甚至使得团队内部有更多矛盾,所以在过程中必须有些限制、监控的机制。但这些机制毕竟只是手段,不能因此使得业务绑手绑脚。对于有经验的管理者来说,他需要设计出更合适的方法、工具,帮助业务人员达成目标。同时也需要在过程中随时发现问题,进一步修正改善。

如何把握过程管理与达成目标的“度”,是对管理者的考验,也正是管理能力的体现。

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