参加对象：企业各层经理，希望提高自身解决问题及决策的能力

课 时：2天

帮助经理人解开问题谜团并找到最优决策，美国管理协会（中国）设计了“解决问题的6把金钥匙”课程。这6把金钥匙不是枯燥的数据分析，也不是复杂的逻辑思维工具，而是站在

经理人解决问题的角度，系统地对解决问题的步骤进行分解，并提供了一系列新颖的操作方法，易学好用。

第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾

解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。

第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部

问题是如何产生的？是否背后还有问题？有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”；而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。

第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能

找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。

第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限

想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。

第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断

如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。

第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺

方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。