【问题】

责任意识的表现，在于发现问题时，要先找主观因素而不是先找客观因素。但有些员工，即使主管要求找主观因素，但他们还是避重就轻，总还是未能找出主观因素。遇到这种情况，身为上级的应该怎么办呢？

【答案/解析】

员工避重就轻，未能找出主观因素，可以从两方面来分析：

一、 员工并非有意，而是他们真的不知道或根本没意识到有哪些是属于自己的问题。例如迟到时总是认为“因为塞车”，没有想到是因为自己未能把时间规划好，事先计划不足或信息掌握不到位。

二、 员工害怕找出主观因素后，被上级秋后算账，被批评责备甚至处罚。人总是会自我保护的，所以宁愿因为没提出主观因素被批评，也不愿意笨到自己砸自己的脚。

针对第一点，主管应该教导员工如何去分析出主观因素，先带着员工分析问题，在分析的过程中也顺便建立应有的态度与观念，一步一步让他懂得能够自己找出属于本身的原因。

至于第二点，则在于主管对待员工的方式，因为，主管的行为会影响到员工的想法。我们应该以事情处理为先，重点放在帮助员工改善、避免再犯，同时教导他如何做好。如果都是让员工自己分析出主观因素后就摆出一付秋后算账的姿态，任谁都会逃避。