【问题】
某些员工交办工作给他们时,把工作目标、要求、做法都说得很具体清楚,他们也回答没问题、明白了,但实际执行的时候,却没能完全按照之前的指示去做,而是加入了自己的一些想法,使得执行结果打了折扣。面对这样的情况该如何避免再次发生?
【解析】
出现这样的状况,多半的原因是:
一、 在接受指示的时候,并没有认真地听,也没做任何记录。虽然表面上说没问题,其实并没有完整地接收信息,或执行的过程中有所遗忘。
二、 虽然目标、要求都说清楚了,但员工执行过程中,可能遇到某些情况困难或变化,他们便用自己的想法、作法来调整因应。
三、 员工自己随意性较强,觉得稍微有些改变也无所谓。
因此,我们可以从以下几点来避免这种情形:
一、 交办重要工作时,可以把重要事项、内容形成书面文字,或在员工接受指示后,让他们再次复述内容。
二、 事先告诉他们,如果遇到某些状况,应该主动回报,不要用自己的想法去任意改变。平时也得培养员工的沟通意识,让他们养成主动沟通反馈的习惯。
三、 在说明做法时,不妨让员工知其然也知所以然,如此的好处,是可以使他们更加了解这样做的好处、重要性及影响性,不至于随意去调整做法。
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